سياسة الاستبدال والاسترجاع
مرحبًا في متجرنا الإلكتروني!
في سبيل تقديم تجربة تسوق فريدة ومرضية لزبائننا الأعزاء، نحرص دائمًا على توفير سياسات مرنة وواضحة للتعامل مع الاستبدال والاسترجاع. نؤمن بأهمية توفير أسلوب مبسط وعادل يضمن راحة عملائنا وثقتهم في خدماتنا.
سياسة الاستبدال والاسترجاع:
عندما تشتري منتجًا من متجرنا، نهدف إلى أن يكون ذلك تجربة مميزة. إذا كنت بحاجة إلى استرجاع أو استبدال منتج لأي سبب، فنحن هنا لدعمك. يرجى متابعة قراءة هذه السياسة لفهم كيفية التعامل مع عمليات الاسترجاع والاستبدال.
لماذا نحن مختلفون؟
نحن نفتخر بفريق العمل المتفاني الذي يسعى دائمًا لضمان راحتك ورضاك. سواء كنت تبحث عن استرجاع لمنتج أو ترغب في استبداله بآخر، نحن هنا لضمان أن عمليتك ستتم بسلاسة وفي أسرع وقت ممكن.
نشجعك على التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر واتساب لشرح الأسباب وبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال. نحن نؤمن بالشفافية والنزاهة، ونتطلع دائمًا لتقديم أفضل خدمة لكم.
شكرًا لاختياركم متجرنا. نحن هنا لضمان أن تكون تجربتكم معنا لا تُنسى!
بفرح وشكر،
جولي دام - فريق الخدمة والدعم
سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
3- في حالة الاستبدال، يقوم العميل بإرجاع المنتج ويقوم بطلب جديد للمنتج المطلوب.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
سياسة الاسترجاع:
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
4- عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب، مع توضيح الأسباب.
5- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليماً ولم يتعرض لأي تغيير، ويجب أن يكون في غلافه الأصلي وحالته الجديدة تمامًا.
6- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن، وسيتم إرجاع تكلفة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل.
عملية الاسترجاع:
1. التواصل عبر واتساب خلال 7 أيام وشرح الأسباب.
2. إصدار بوليصة شحن للعميل، ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
3. بعد وصول المنتج، سنقوم بمعاينته وفحصه.
4. في حالة سلامة المنتج، سنُرجع تكلفة المنتج بنفس وسيلة الدفع خلال 14 يومًا.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
المنتجات الخاضعة للخصومات والعروض غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:
- بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حالة تغيير حالة المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب من الأسباب.
- المنتجات التجميلية التي تؤثر على صحة الإنسان.
- المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات خاصة طلبها العميل.
إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام، حيث يتم استرجاع المبلغ بالكامل.